令和元年度 秋期 応用情報技術者 問69

正解 ウ

顧客チャネル全体で情報を共有し、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高める考え方がCRMです。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を長く良好に保つための経営の考え方です。営業、窓口、Webなど、社内の全ての顧客チャネルで顧客情報を共有します。それによってサービスの質を上げ、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。決め手は「顧客チャネル」「顧客満足度」「顧客ロイヤルティ」という語です。

ア：リテールサポートは、卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげる方法です。

イ：ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理し、経営を効率化する手法です。

エ：SCM（Supply Chain Management）は、生産から販売・物流までの情報を共有し、サプライチェーン全体の効率を上げる手法です。

出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問69