令和元年度 秋期 応用情報技術者 問55

正解 ア

サービス・パッケージは、コアサービス、実現サービス、強化サービスを組み合わせ、特定の顧客ニーズへのソリューションを提供するサービスの集まりです。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）2011 editionでは、サービス・パッケージを、2つ以上のサービスを組み合わせて特定の種類の顧客ニーズに応えるものと定義しています。構成要素は3種類です。コアサービスは顧客が求める基本的な成果を提供します。実現サービスはコアサービスの提供に必要なサービスです。強化サービスはコアサービスに付加価値を加えます。「コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せ」という語句が決め手になります。

イ：サービス・ポートフォリオは、サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスで構成された、サービス・プロバイダが管理する全てのサービスです。

ウ：サービス・カタログは、稼働中の全てのITサービスについて成果物、価格、連絡先などの情報を格納したデータベースまたは構造化された文書です。

エ：リリースは、承認された変更を稼働中のITサービスに実施するための、ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などのコンポーネントの集合です。

出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問55