令和元年度 秋期 応用情報技術者 問56

正解 ウ

7ステップの改善プロセスは、データを収集した後、処理し、分析し、提示して利用する順に進みます。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）2011 editionの7ステップの改善プロセスは、継続的サービス改善（CSI）で使う手順です。順序は、改善の戦略の識別、測定するものの定義、データの収集、データの処理、情報とデータの分析、情報の提示と利用、改善の実施です。収集した生のデータは、まず分析できる形に処理します。処理したデータを分析して得た情報を、関係者に提示して改善の判断に使います。したがって、aはデータの処理、bは情報とデータの分析、cは情報の提示と利用です。

ア：分析の前にデータを処理する必要があります。データの処理は収集の直後のステップ4です。

イ：データの処理と情報とデータの分析の順序が逆です。処理したデータを分析します。

エ：情報の提示と情報とデータの分析の順序が逆です。分析して得た情報を提示します。

出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問56