令和元年度 秋期 応用情報技術者 問57

正解 エ

利用者からの障害報告を受け付けて、既知の誤りと照合し、早期の復旧を図るのはインシデント及びサービス要求管理の活動です。

インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントを記録・分類し、できるだけ早くサービスを復旧させるプロセスです。既知の誤りとは、根本原因や回避策が分かっている問題です。障害報告を既知の誤りと照合すると、記録済みの回避策をすぐに適用できます。決め手は「利用者からの障害報告を受けて」という部分で、インシデントの受付と初期対応にあたります。

ア：サービスレベル管理は、合意したサービス目標の達成状況を評価し、改善の機会を特定する活動です。

イ：容量・能力管理は、ディスク容量などの資源の使用状況を監視し、将来の需要に備えて対策する活動です。

ウ：変更管理は、プログラムなどの変更について影響度を評価し、変更を承認・管理する活動です。

出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問57