平成30年度 春期 応用情報技術者 問70

正解 ア

SFAは、営業活動にITを活用して、営業の効率と品質を高める手法・概念です。

SFA（Sales Force Automation）は、営業支援システムとも呼ばれます。顧客情報、商談の進み具合、営業日報などをITで管理し、営業部門全体で共有します。これにより営業の効率と品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指します。選択肢の「営業活動にITを活用」が決め手です。

イ：リテールサポートは、卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげる手法です。

ウ：ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理し、経営の効率を高める手法です。

エ：EC（Electronic Commerce）は、インターネットなどのネットワークを使って商取引を行う電子商取引です。

出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 問70