JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMS という）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。
平成30年度 春期 応用情報技術者 問55
マネジメント系
正解と解説
正解 ウ
SMSのPDCAで実行（Do）は、サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用することです。
JIS Q 20000-1:2012は、SMS（Service Management System）とサービスにPDCAを適用するよう求めています。Plan（計画）はSMSを確立し、文書化し、合意することです。Do（実行）はSMSを導入し、運用することです。Check（点検）はSMSとサービスを監視、測定及びレビューし、結果を報告することです。Act（処置）はパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施することです。出題時のJIS Q 20000-1:2012は、2020年にJIS Q 20000-1:2020へ改正されています。
ア：継続的に改善するための処置を実施するのは、Act（処置）の説明です。
イ：SMSを確立し、文書化し、合意するのは、Plan（計画）の説明です。
エ：監視、測定及びレビューをして結果を報告するのは、Check（点検）の説明です。
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 問55
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出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 問55（独立行政法人情報処理推進機構）
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