令和2年度 10月 応用情報技術者 問72

正解 ウ

SoEは、データを活用して顧客とのつながりや関係性を深めるためのシステムです。

SoE（Systems of Engagement）は、顧客や消費者との関わり（エンゲージメント）を強めるためのシステムです。SNSやモバイルアプリなどで得たデータを活用し、関係性を深めることに使います。これに対し、業務の記録を正確に残すためのシステムはSoR（Systems of Record）と呼びます。選択肢の「つながりや関係性を深める」がEngagementに当たり、決め手になります。

ア：高可用性や拡張性を確保して情報システムを稼働させるハードウェアとソフトウェアは、システム基盤（ITインフラ）の説明です。

イ：定型業務を処理し、結果を記録して省力化するシステムは、SoR（Systems of Record）の説明です。

エ：仕訳伝票を入力し、取引データを維持・管理して財務報告を行うのは会計システムです。記録を正確に残すSoRの一例です。

出典：令和2年度 10月 応用情報技術者試験 問72