平成29年度 春期 応用情報技術者 問57

正解 ア

問題管理は、インシデントの根本原因を特定して再発を防ぐプロセスです。

問題管理は、1つ以上のインシデントの原因となる「問題」を扱います。問題の根本原因を特定し、恒久的な解決策や回避策を見つけて、インシデントの再発を防ぎます。インシデント管理がサービスの早い復旧を目指すのに対し、問題管理は原因の究明と再発防止を目指します。決め手は「根本原因」という言葉です。

イ：サービス要求の優先度付けは、サービス要求管理の活動です。

ウ：変更要求の記録は、変更管理の活動です。

エ：リリースの試験は、リリース及び展開管理の活動です。

出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 問57