平成29年度 春期 応用情報技術者 問63

正解 エ

内部ビジネスプロセスの視点は業務の効率や品質を測ります。注文受付から出荷までの日数短縮が該当します。

BSC（バランススコアカード）は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点で目標と評価指標を設定する手法です。内部ビジネスプロセスの視点では、業務の処理時間、品質、効率など、社内の業務の進め方を測る指標を設定します。注文受付から製品出荷までの日数は業務プロセスのリードタイムなので、この視点のKPI（Key Performance Indicator）にあたります。

ア：売上高営業利益率は収益性を測る指標なので、財務の視点のKPIです。

イ：顧客クレーム件数は顧客満足を測る指標なので、顧客の視点のKPIです。

ウ：研修会の受講率は人材の能力開発を測る指標なので、学習と成長の視点のKPIです。

出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 問63