マネジメント系
あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な要員は，少なくとも何人か。
〔勤務表〕
| シフト名 | 勤務時間帯 | 勤務時間（時間） | 勤務する要員数（人） |
|---|---|---|---|
| 早番 | 0:00〜8:30 | 8.5 | 2 |
| 日中 | 8:00〜16:30 | 8.5 | 4 |
| 遅番 | 16:00〜翌日0:30 | 8.5 | 2 |
〔勤務条件〕 ・勤務を交替するときに30分間で引継ぎを行う。 ・1回のシフト中に1時間の休憩を取り，労働時間は7.5時間とする。 ・1週間の労働時間は，40時間以内とする。
正解 ウ
1週間のシフト数は8人×7日＝56回です。1人が週に勤務できるのは5回（37.5時間）までなので、56÷5＝11.2より12人が必要です。
1日に必要なのは、早番2人、日中4人、遅番2人の延べ8シフトです。1週間では8×7＝56シフトになります。1シフトの労働時間は7.5時間です。週40時間以内に収めると、1人が勤務できるのは40÷7.5＝5.33…より5シフト（37.5時間）までです。したがって56÷5＝11.2となり、切り上げて12人が必要です。
ア：8人は、1日に勤務する延べ人数です。7日間の連続勤務は週40時間を超えるため、交替要員が必要です。
イ：総労働時間420時間を40時間で割って切り上げた値です。勤務はシフト単位なので、1人の上限は5シフトの37.5時間になり、11人では足りません。
エ：勤務時間8.5時間で計算すると、1人の上限が4シフトになり、56÷4＝14人となります。労働時間は休憩を除いた7.5時間で計算します。
出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 問56
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 問56（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方