令和4年度 秋期 応用情報技術者 問55

正解 イ

問題管理の目的は、インシデントの根本原因を特定し、インシデントの発生や再発を防ぐことです。

問題管理は、インシデントの原因となる「問題」を扱うプロセスです。未知の根本原因を調べて特定し、恒久的な対策によってインシデントの発生又は再発を防ぎます。サービスをすぐに回復させるインシデント管理とは、目的が異なります。「未知の根本原因を特定」「再発を防ぐ」という言葉が決め手です。

ア：インシデント管理は、合意したサービスレベル目標の時間枠内でインシデントを解決し、サービスを回復させるプロセスです。

ウ：サービス継続管理は、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にするプロセスです。

エ：変更管理は、変更の影響を評価し、リスクを最小にして実施し、レビューするプロセスです。

出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 問55