平成27年度 秋期 応用情報技術者 問69

正解 ア

SFAは、営業活動にITを使い、営業の効率と品質を高める手法・概念です。

SFA（Sales Force Automation）は、営業支援システムとも呼ばれます。顧客情報、商談の進み具合、営業担当者の活動履歴などをITで管理し、共有します。営業の効率と質を高めて、売上や顧客満足度を上げることが目的です。選択肢の「営業活動にITを活用」という言葉が決め手になります。

イ：リテールサポートは、卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、取引の拡大につなげる手法です。

ウ：ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理し、経営の効率を高める手法です。

エ：電子商取引（EC）は、インターネットなどのネットワークを使って商取引を行う手法です。

出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 問69