平成27年度 秋期 応用情報技術者 問56

正解 エ

サービスレベル管理は、提供するサービスとサービス目標を特定し、顧客とSLA（サービスレベル合意書）を交わす活動です。

サービスレベル管理は、提供するITサービスとその目標値（可用性、応答時間など）を特定し、顧客と合意する活動です。合意した内容はSLA（Service Level Agreement）として文書化します。その後は実績を監視し、目標との差を顧客に報告して改善につなげます。決め手は「サービス目標を特定」と「顧客との間で合意文書を交わす」という記述です。

ア：ITサービスの予算に対して資金を確保するのは、サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。

イ：現在の資源の最適化と将来の資源要件の予測を計画にまとめるのは、キャパシティ管理の活動です。

ウ：事業影響度を評価し、合意された期間内に復旧できるよう備えるのは、サービス継続管理の活動です。

出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 問56