平成27年度 秋期 応用情報技術者 問57

正解 イ

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定するプロセスです。

問題管理は、インシデントの元になっている未知の根本原因（問題）を突き止めます。そのうえで、恒久的な解決策を策定し、インシデントの再発を防ぎます。一方、インシデント管理は、根本原因の解決よりも、サービスをできるだけ早く復旧させることを優先します。決め手は「未知の根本原因を特定」「恒久的な解決策」という言葉です。

ア：暫定的にサービスを復旧させて業務を継続させるのは、インシデント管理の活動です。

ウ：インシデントの発生に備えて復旧のための設計をするのは、サービス継続管理などの活動です。

エ：インシデントの発生を記録し、関係部署に状況を連絡するのは、インシデント管理の活動です。

出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 問57