平成29年度 秋期 応用情報技術者 問67

正解 エ

KGIは最終目標である成果（新規顧客売上高）、KPIはそこに至る過程を測る指標（新規顧客訪問件数）です。

KGI（Key Goal Indicator）は、組織が達成すべき最終的な目標を定量化した指標です。KPI（Key Performance Indicator）は、KGIを達成するための過程が順調に進んでいるかを測る指標です。営業部門では売上高が最終的な成果にあたり、KGIになります。訪問件数は売上高を生み出す活動量であり、KPIになります。新規顧客訪問件数を増やすことが新規顧客売上高の増加につながるので、エの組合せが適切です。

ア：既存顧客売上高も最終成果を示す指標です。既存顧客売上高の増加は新規顧客売上高を達成する過程にはならず、両者の間に因果関係がありません。

イ：訪問件数はどちらも活動量を示す指標で、最終目標のKGIにはなりません。既存顧客訪問件数は新規顧客訪問件数を達成する過程にもなりません。

ウ：KPIとKGIが逆です。最終成果である新規顧客売上高がKGIで、そこに至る活動量である新規顧客訪問件数がKPIです。

出典：平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 問67