平成26年度 春期 応用情報技術者 問69

正解 エ

KGIは最終的に達成したい成果（新規顧客売上高）で、KPIはその達成に向けた途中の活動量（新規顧客訪問件数）です。

KGI（Key Goal Indicator）は、組織が最終的に達成すべき目標を数値で表した重要目標達成指標です。KPI（Key Performance Indicator）は、KGIの達成に向けた過程が順調かを測る重要業績評価指標です。営業部門では、新規顧客売上高という最終成果がKGIになります。それを生み出す手段である新規顧客訪問件数がKPIになります。KPIとKGIは因果関係でつながっている必要があります。

ア：既存顧客売上高は新規顧客売上高を達成する手段ではありません。対象の異なる売上高どうしで、因果関係がありません。

イ：既存顧客訪問件数と新規顧客訪問件数はどちらも活動量です。最終目標となる成果の指標がありません。

ウ：売上高と訪問件数の位置付けが逆です。最終成果の新規顧客売上高がKGI、手段の新規顧客訪問件数がKPIです。

出典：平成26年度 春期 応用情報技術者試験 問69