平成26年度 春期 応用情報技術者 問55

正解 ア

回避策（ワークアラウンド）は、根本解決の前に、インシデントによるサービスへの影響を減らすか取り除くための暫定的な方法です。

ITIL（IT Infrastructure Library）では、回避策は、完全な解決策がまだないインシデントや問題について、その影響を低減又は除去する手段と定義されています。原因を取り除く恒久対策ではなく、サービスを早く元に戻すための一時的な対処です。回避策はインシデント管理の対応手順に組み込まれ、問題管理では既知の誤りと合わせて記録されます。選択肢の「サービスへの影響を低減又は除去する方法」がこの定義に一致します。

イ：イベントを情報、警告、例外に分類するのは、イベント管理で行う作業です。

ウ：影響を受けた人数や停止時間などから事業への影響を分析するのは、問題管理で使うペイン・バリュー分析です。

エ：作業負荷をピーク時間外に移して平準化するのは、キャパシティ管理で行う需要管理です。

出典：平成26年度 春期 応用情報技術者試験 問55