平成27年度 春期 応用情報技術者 問55

正解 ア

可用性管理では、サービスの中断回数のように、サービスが止まらずに使えるかを示す指標をKPIに使います。

ITIL（IT Infrastructure Library）の可用性管理は、合意した水準でITサービスを利用できる状態を保つプロセスです。可用性と信頼性は、サービスが停止しないことや、停止してもすぐ戻ることで測ります。そのため、サービスの中断回数、中断時間、MTBF（Mean Time Between Failures）などがKPI（Key Performance Indicator）になります。選択肢の中で、サービスの停止そのものを数える指標はサービスの中断回数だけです。

イ：災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理のKPIです。大規模災害時にサービスを復旧できるかを確かめる指標です。

ウ：処理能力不足に起因するインシデントの数は、キャパシティ管理のKPIです。処理能力が需要に見合っているかを測る指標です。

エ：目標を達成できなかったSLAの項目数は、サービスレベル管理のKPIです。SLAで合意した目標全体の達成状況を測る指標です。

出典：平成27年度 春期 応用情報技術者試験 問55