平成28年度 秋期 応用情報技術者 問56

正解 イ

災害による重大なサービス停止に備え、事業影響度分析を行うのはサービス継続及び可用性管理です。

サービス継続及び可用性管理は、災害などでサービスが止まるリスクを評価し、合意した継続性と可用性を守るための計画を作るプロセスです。事業影響度分析（BIA：Business Impact Analysis）は、サービスが止まったときに事業が受ける影響の大きさと、許容できる停止時間を明らかにする作業です。その結果を基に、サービス継続計画を作ります。問題文の「災害による重大なサービス停止」が決め手です。出題時のJIS Q 20000-1:2012のサービス継続及び可用性管理は、2020年の改正版でサービス継続管理とサービス可用性管理に分かれました。

ア：インシデント及びサービス要求管理は、起きたインシデントからサービスを早く回復させ、利用者の要求に応えるプロセスです。事前の影響度分析は行いません。

ウ：サービスレベル管理は、顧客とサービスレベルを合意し、その達成状況を監視・報告するプロセスです。

エ：問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発を防ぐプロセスです。

出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問56