JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。
平成28年度 秋期 応用情報技術者 問55
マネジメント系
正解と解説
正解 ウ
SMSのDoは、サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する段階です。
JIS Q 20000-1は、SMSにPDCAの各段階を当てはめています。Planは、SMSを確立し、文書化し、合意する段階です。Doは、サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する段階です。Checkは、SMSとサービスを監視、測定、レビューし、結果を報告する段階です。Actは、パフォーマンスを継続的に改善する処置を実施する段階です。出題時のJIS Q 20000-1は2012年版で、2020年に改正版が発行されています。
ア：継続的に改善するための処置を実施するのは、Act（処置）の説明です。
イ：SMSを確立し、文書化し、合意するのは、Plan（計画）の説明です。
エ：監視、測定、レビューし、結果を報告するのは、Check（点検）の説明です。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問55
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出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問55（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方