平成28年度 秋期 応用情報技術者 問62

正解 ウ

学習と成長の視点は、人材育成や組織能力の向上を測ります。要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標がこれにあたります。

BSC（Balanced Scorecard：バランススコアカード）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略目標とKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を設定する手法です。学習と成長の視点は、従業員のスキルや組織の能力など、将来の成長を支える基盤を扱います。社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成するのは人材の能力向上なので、学習と成長の目標です。顧客満足度は顧客の視点、再利用環境による提案数の増加は業務プロセスの視点、受注金額の比率は財務の視点にあたります。

ア：顧客満足度の目標は、顧客の視点のKPIです。

イ：再利用環境の整備で提案数を増やすのは、業務の仕組みの改善なので業務プロセスの視点のKPIです。

エ：受注金額の比率は売上に関する目標なので、財務の視点のKPIです。

出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問62