平成28年度 秋期 応用情報技術者 問69

正解 ウ

CAは、購入回数は多いのに最終購入から121日以上たっている顧客です。離反しているおそれがあるので、その調査が重要です。

RFM（Recency、Frequency、Monetary）分析は、最終購入日、購入頻度、購入金額で顧客を分類する手法です。Rが新しく、Fが多い顧客ほど優良顧客です。CAはFが20回以上の常連でしたが、Rが121日以上で最近は購入していません。他社に乗り換えた可能性があるので、離反していないかを調べ、理由をつかむことが重要です。

ア：AAは最近も購入し、回数も多い優良顧客です。2度目以降の再購入の促進は、購入回数が少ない新規顧客（ACなど）への施策です。

イ：ACは最近購入したばかりで、回数が少ない新規顧客です。再購入を促して育てる対象なので、費用を削る対象ではありません。

エ：CCは長く購入がなく、回数も少ない顧客です。個人的なおもてなしや季節の挨拶は、優良顧客のAAに向く施策です。

出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問69