令和5年度 ITパスポート 問51

IT サービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

• aIT サービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
• b要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
• c利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。