サービスレベル目標
情報セキュリティマネジメント 用語
サービスレベル目標（SLO）は、組織が約束する、具体的に測定可能なサービスの特性です。満足度の平均点や稼働率などを目標値として設定し、実績と比べて評価します。
取り違えやすい用語
- サービスレベル目標と方針（方針はトップマネジメントが正式に表明した組織の意図及び方向付け）
- サービスレベル目標と要求事項（要求事項は明示された、または暗黙のうちに了解されたニーズや期待）
- サービスレベル目標と力量（力量は知識及び技能を適用して意図した結果を達成する能力）
試験での出方
- サービスマネジメントの用語の説明から、サービスレベル目標に当たるものを選ぶ（令和8年度 問9）
- アンケートの集計結果から満足度の平均点を出し、目標値に対する目標達成率を求める（令和7年度 問9）
出題された回
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方