サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- aSLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合
- b1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
- c二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
- d利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間
令和6年度 ITパスポート 問39
マネジメント系
全年度から出題。10問で実力を判定します。登録不要。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 問39（独立行政法人情報処理推進機構）
解説と用語ページは生成 AI が書き、別の生成 AI が確かめています。作り方